Queremos ter a certeza de que adora os nossos produtos e a qualidade é garantida. Se houver um erro de impressão ou um problema de qualidade visível, procederemos à substituição ou ao reembolso. Para quaisquer problemas de qualidade, certifique-se de que fornece fotografias nítidas dos produtos numa superfície plana e bem iluminada e inclua-as no seu e-mail para contact@support.franguinhosstore.com. Este passo rápido e simples ajudar-nos-á a encontrar uma resolução rápida.

Uma vez que os produtos são feitos por encomenda, não aceitamos devoluções gerais ou relacionadas com o tamanho. 

Para mais pormenores, leia abaixo:

Cancelamentos

Política de Cancelamento de Encomendas de Produtos

Todos os nossos produtos são feitos por encomenda, especialmente para si. Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, utilize a ligação fornecida no seu e-mail de confirmação. Pode editar a sua encomenda em qualquer altura antes de esta entrar em produção.

Depois de a sua encomenda ter entrado em produção, poderá ter direito a uma substituição/resolução, consoante a situação. Após a receção da encomenda, dispõe de 30 dias para resolver eventuais problemas de qualidade.

Política de Cancelamento de Doações e Tips

Tenha em atenção que os donativos e as gorjetas não podem ser cancelados nem reembolsados. Uma vez concluída a sua encomenda de donativos ou gorjetas, não podemos cancelá-la ou reembolsá-la.

Danificados/Problemas de Qualidade

Para uma resolução mais rápida, inclua uma fotografia que demonstre o problema de qualidade da impressão ou a área danificada do artigo, juntamente com o número da encomenda. As fotografias mais adequadas são as que são tiradas numa superfície plana, com a etiqueta e o erro bem visíveis.

Envie-nos uma email com detalhes para contact@support.franguinhosstore.com

Politíca de Reembolsos

Política de Cancelamento de Encomendas

Uma vez que os produtos são feitos por encomenda, não podemos emitir reembolsos, devoluções ou trocas de encomendas, exceto no caso de problemas de qualidade. As encomendas não são reembolsáveis, exceto se cumprirem estes requisitos e se o cliente fornecer ao serviço de apoio uma fotografia que demonstre o problema de qualidade. 

PayPal: Todos os reembolsos processados aparecerão no saldo da sua conta PayPal no prazo de 24 horas úteis.

Cartão de crédito: Quaisquer reembolsos processados através do seu cartão de crédito/débito aparecerão na sua conta bancária no prazo de 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Política de Cancelamento de Doações e Tips

Os donativos e as gorjetas não são reembolsáveis. Uma vez concluído o pagamento, não podemos cancelar ou reembolsar o donativo ou as gorjetas. 

Política de Reembolso de Mensagens Bloqueadas

As mensagens bloqueadas não são reembolsáveis. Uma vez concluído o pagamento, não podemos cancelar ou reembolsar a mensagem bloqueada. Se tiver problemas para aceder à mensagem bloqueada após o pagamento, contacte-nos através de contact@support.franguinhosstore.com. Teremos todo o prazer em solucionar o problema e encontrar uma solução para si. 

Métodos de Pagamentos Aceites

Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e, dependendo da sua localização, também aceitamos Klarna/AfterPay e métodos de pagamento locais. 

Encomendas Internacionais

Terei de pagar algum imposto adicional sobre a minha encomenda se estiver localizado fora dos EUA?

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e outros encargos alfandegários. Os encargos variam consoante o país e, neste momento, não nos é possível calculá-los antecipadamente. Para obter mais informações sobre as políticas alfandegárias do seu país, contacte o serviço alfandegário local. Se, de facto, for aplicada uma taxa à sua encomenda, o utilizador é responsável pelo seu pagamento.